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物业服务认证
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l 物业服务认证

  现代城市各种商业大楼林立,作为集商业,服务,文化为一体的多功能性建筑,对于现代人工作生活具有密不可分的联系。需要以客服为中心,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性识别客户感知服务要求。通过引入ISO 9004 《质量管理体系业绩改进指南》给出五级成熟度要求,让物业服务不断追求先进,提供给客户,组织等更好的服务,让物业获得更优质稳定的客户。

l 适用范围

  物业服务组织规范及其服务活动

  物业服务组织的相关方对其符合性的确认

  第三方实施商务写字楼物业服务评价活动

l 物业服务认证的依据

  DB4403/T 12—2019 《物业服务要求 商务写字楼》

l 认证模式选用及组合

l 关注要点与要求

  物理接触点的客户体验要求

  服务要求:

    a. 迎宾服务

    b. 客户服务

    c. 基础服务

    d. 特约服务

    e. 文化活动

  管理要求

  评价要求

    a. 客户满意度调查与评价

    b. 服务要求

    c. 管理要求